Politique de remboursement

Retour

Le retour des articles est possible dans un délai de 14 jours à compter de la réception*. Les articles doivent être renvoyés à Paw & Property KlG dans leur emballage d'origine intact et après consultation préalable. Les retours ne sont autorisés que si les articles sont en parfait état et neufs. Le retour doit être accompagné d'un reçu ou d'une copie de la facture. En cas de retour par colis, les frais et les risques liés au retour sont à la charge du client. Si le client a droit à un remboursement ou à un avoir, celui-ci sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé initialement.

*Malheureusement, nous ne pouvons accepter aucun retour d'articles en promotion ou de bons d'achat. Les escaliers pour chiens de Dog & Drive et les produits sur mesure sont également exclus du retour et de l'échange.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse shop@maisonbo.ch. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Paw & Property KlG, Hardstrasse 29, 4052 Bâle

Si tu as des questions concernant le retour, tu peux nous contacter à tout moment à l'adresse shop@maisonbo.ch.

Dommages et problèmes 
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement, au plus tard dans les 3 jours, si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.

 

Remboursements
Nous t'informerons dès que nous aurons reçu et examiné ton retour, et nous te ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, tu recevras un remboursement automatique sur ton mode de paiement initial dans un délai de 30 jours ouvrables. N'oublie pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par ta banque ou ton émetteur de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 40 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé ton retour, merci de nous contacter à l'adresse shop@maisonbo.ch.